Supersankarit työvuorossa – Näin Sector Alarmin hälytyskeskus suojaa koteja ympäri vuorokauden
Tiesitkö sinä, että Sector Alarmin hälytyskeskus, eli näin kavereiden kesken ARC, on Suomen ensimmäinen EN 50518:2019 laatustandardin laatuvaatimukset täyttävä hälytyskeskus? Entä tiesitkö, että hälytyskeskuksemme ei nuku koskaan tai, että kahvakuulat ja jäätelö ovat osa meidän hälytyskeskuksemme perusvarustelua? Tarkastellaanpa hieman lisää näitä faktoja kotien turvaamisen hermokeskuksestamme!
Pääkonttorillamme Pitäjänmäessä sijaitseva Hälytyskeskuksemme rakennettiin vuonna 2020. Rakentamista ohjasi alusta alkaen hälytyskeskuksen rakenteellista ja operatiivista turvallisuutta ohjaava laatustandardi, jonka myötä hälytyskeskuksessamme onkin mm. luodinkestävät lasit, teräslevyvahvistetut seinät, oma ilmastointi ja ovet, joista sisään ei kuljekaan ihan kuka tahansa.
Hälytyskeskuksemme toimii 24/7, eli asiakkaidemme turvallisuudesta huolehditaan vuorokauden kaikkina aikoina ja vuoden jokaisena päivänä. Hälytyskeskustiimissämme on yhteensä 20 kotien turvaajaa ja töitä tehdään vuorokaudessa 12 tunnin vuoroissa viiden supersankarin voimin. Asiakkaiden hälytyksiin taas reagoidaan sekunneissa. Välitön reagointi ja ystävällinen sekä ratkaisukeskeinen asiakaspalvelu ovatkin jokaisen työntekijämme DNA:ssa. Eteen tulevat tilanteet murroista, savuhälytyksiin ja erilaisiin hätätilanteisiin vaativat työntekijöiltämme mm. kykyä toimia paineen alla ja kykyä tehdä nopeita ratkaisuja sekä tiimityötaitoja, mikäli hälytyksen hoitaminen vaatii esimerkiksi yhdenaikaisesti asiakkaan ja vartijan kanssa kommunikointia sekä lisäavun hälyttämistä.
Sector Alarmin arvot - asiakaslähtöisyys, tavoitteellisuus, halu parantaa ja luotettavuus ovat hyvin konkreettisesti läsnä hälytyskeskuksemme arjessa. Asiakkaat ja luotettavuus ovat tekemisen keskiössä, kun hälytys tulee ja työntekijämme lähtevät tehokkaasti ratkomaan tilannetta ja ovat asiakkaan tukena, mitä ikinä eteen tuleekin. Kehityshakuinen tiimimme seuraa aktiivisesti tekemisensä lukuja, analysoi tekemistään etsien parantamisen paikkoja ja kulkee määrätietoisesti kohti tavoitteitaan ja myös saavuttaa ne kuukaudesta toiseen. Hälytyskeskuksen tiimimme on hyvin kokenutta ja he ovat viihtyneet meillä pitkään, pääosalla tiimistämme on jo yli viiden vuoden kokemus asiakkaidemme kotien turvaamisesta.
Työ hälytyskeskuksessamme on toisaalta hyvin hektistä ja toisaalta rutinoitunutta, mikä vaatiikin ARC:n työntekijöiltämme muuntautumiskykyä ja kykyä siirtyä seesteisestä rauhan tunteesta täyteen toimintaan hälytyksen tullessa. Rautaiset hermot ja kyky käsitellä tilanteita myös jälkikäteen yhdessä tiimin kesken ovat ARC:ssa ykkösjuttu. Vakavat tilanteet, joissa asiakkaamme koti tai turvallisuus on saatu pelastettua nopean reagointimme avulla saattaa vaatia pientä palautumista ja tilanteen käsittelyä.
Ja tästä pääsemmekin siihen jäätelöön! Haluamme, että tätä arvokasta työtä tekevät työntekijämme viihtyvät ja voivat hyvin vaikka vuorotyö ja työn luonne vaativat paljon. Siksi pidämme huolen, että hälytyskeskuksemme tilat ovat viihtyisät ja työergonomialtaan toimivat. Haluamme myös mahdollistaa tehtävistä palautumisen pitkän työvuoron aikana. Siksi hälytyskeskuksemme tiloista löytyvät niin taukoliikuntaa tukevat kahvakuulat, crosstrainer ja muut liikuntavälineet kuin kahvipausseja piristävät limut, pienet herkut sekä ne jäätelöt.
Kiinnostaako työ hälytyskeskuksessa? Tutustu työhön tarkemmin täällä!
